[护理]二十四、护理工作中易出现纠纷的问题

增强主动服务意识,对待病人态度和蔼、热情周到。积极、主动地与病人及家属沟通,注意言行得体。根据病人的社会、文化、知识层次,选择适宜的沟通方式。对危重病人应密切观察病情变化,及时通知医生，并请医生及时向家属解释、交代病情。应用贵重药品、执行特殊检查和有创性操作前,应及时通知家属，待家属同意后方可进行。定时举行工休座谈会,积极听取并解决病人及家属提出的问题。贵重药品使用前应征得病人及家属同意。护士应正确掌握计费程序及方法。每日按时发放住院费用清单,并耐心解答病人及家属提出的疑问。 ......