[概述]第三节 住院部服务语言规范

当你接听电话时，你们单位的形象在电话中得以体现。用愉悦的声音，带着帮助的口吻，用理解的心情去倾听。患者或家庭成员对医院的第一次接触往往是通过电话联系的。在你接听电话前，结束其他的谈话，带着微笑的口气说“您好”。请您服药（根据药物性质，交代服药时的注意事项）。手术患者术前对手术不了解，易产生恐惧心理，顾虑较多，护士要讲清术前准备的目的和意义、术后注意事项，打消患者的顾虑，树立患者的信心。患者出院时，护士应对复诊、出院带药、随访等问题作清楚的交代，虚心征求意见，以真诚的态度祝福患者康复，送走患者。 ......