[文献资料]深圳市建设健康志愿服务U站推动医院志愿服务岗位化专业化社会化的探索与实践

公立医院人力资源紧张，迫切需要专业化社会力量弥补服务不足问题。按照市医管中心确定的每200名就诊人次安排1名现场咨询引导服务人员的最低标准，每天须配置现场服务人员150多名。服务不及时、不到位、市民就医体验等问题突出，由此引发大量纠纷投诉，恶性暴力伤医事件也屡有发生。亟须引入专业志愿者组织，弥补服务人力不足，提升服务水平和市民就医满意度。最后，社会力量尤其是志愿者组织和志愿者个人的积极参与是健康志愿服务U站持续运行的根本所在，必须建立完善的志愿者培训、激励、保障机制，才能持久地将这些富有爱心的志愿者留在医 ......