[文献资料]第九节　护理投诉登记表

凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起病人或家属的不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转至护理部的意见，均为护理投诉。护理部应设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，并耐心安抚投诉者，做好解释说明工作，避免引发新的冲突，同时填写“护理投诉记录表” （表5 -。定期组织投诉分析会，分析、总结和预警，不断改进护理工作。护理投诉登记表由护理部接待投诉人员填写。 ......