二、消费者权益低的年代的质量成本

提高服务质量需要投放的资源，例如培训人才、提供设备等，是为“质量所需成本”。愈高的质量所需的成本愈高。这方面的成本是“因质量不达标引致的成本”。在这环境下，提高质量水平对减低不达标引致的成本不明显，因质量不达标引致的成本”弧线只呈小倾斜下降,质量总成本”弧线亦因此呈浅U型,从成本角度来看，由图11‐7的A点到B点所减低的总成本不大，在经济上看不到提高服务质量水平的好处。 ......