[文献资料]二、护理质量管理的特点和原则

护理服务的对象是人，而且大多数是病人。在护理活动中，不同的人，因其素质、经历和对护理服务的期望值不同而对护理服务的感觉和评价各异。病人对护理的依赖程度较高，护理质量的好坏一定程度上关系着病人的安危。护理这种不同于其他服务行业的特点，决定了护理质量管理更具严谨性、科学性。护理质量管理不仅有护理技术质量管理，还有护理制度管理、护理信息管理等。医院中的顾客就是病人，坚持以病人为中心是护理质量管理的首要原则。按照统计学的原理，进行抽样检查，用样本量了解分析整体质量，运用数据进行比较分析质量，用定性、计量、计数的方 ......