1﹒4﹒2 服务的特点及其营销含义

服务有很多种类型，但它们基本上呈现出5种重要特征，即无形性、与生产者不可分割性、可变性、易衰减性和消费者参与程度。正因为服务的无形性使得服务也具有很大的不确定性，为了减少不确定性，接受服务的人就会寻求服务质量的标志或证据。服务与生产者的不可分离性:是指服务的产生与消费一般是同时进行的。服务的可变性:是指由于服务的好坏取决于由谁来提供及在何时、何地提供服务，所以服务具有极大的可变性。在心理咨询工作中，干预效果受患者所提供的感受的影响非常大。献血过程中献血者的感受如是否有不舒服的感觉等，要与护士及时交流，以便 ......