[文献资料]二、与患者及家属的沟通

医患沟通贯穿于整个医疗活动过程，并在较大程度上影响了医疗服务质量。医患沟通是临床诊疗活动的基础和前提，临床诊疗活动必须由医患双方共同参与完成，医疗服务的成效和质量需建立在良好的医患沟通基础上。患者的期望与家属的态度会明显影响患方与医方的关系及诊疗活动的依从性，从而影响医患关系和医疗质量。因此医务人员要加强与患者及家属之间的有效沟通。患者及其家庭的医疗保障条件及经济生活水平是直接影响患者能否承受医疗消费及选择何种医疗方案的重要因素，因此临床上应重点关注患者对医疗服务价格的承受能力。根据患者的经济承受能力而提 ......