3-9　沟 通 至 上

今天很忙，患者总数30人，手术10人， 5名择期手术患者没床位，在走廊等着。我打了好几个电话和医生沟通，最后门诊吴医生来看了患者，并安抚了患者及家属。我又一次深切体会到：护理工作中的良好沟通是至关重要的。沟通是现代护士必须掌握的一项技能，一项体现护士综合能力的技能。如果我们的医生没那么忙碌，能有较充足的时间和患者讲解，让患者了解自己的治疗计划、知道如何配合，我们的护士能与患者有效沟通、真诚待人。2 .处理投诉的沟通要点：应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作 ......