（三）医院服务人性化战略的评估

我们所提供的服务是否达到“人性化”的标准，可以用以下五个方面来进行评估。如当病人只问到“ A ”或“ B ”时，如果很明显的是“ C ”对病人最有利，医务人员应当主动告知病人还可以选择“ C ”，以提供病人最佳的选择，保障病人权益。许多医务人员会误以为病人不知道“ C ”，我干嘛主动说，让病人选“ A ”或“ B ”，医院不是可以获利较多吗？这是指医务人员能够将病人看作自己家里的人一样，因而提供使病人感到宾至如归的服务。尊重病人的隐私权，不使病人感到窘迫，这些都是人性化服务的要素。指医务人员能否主动察觉病 ......