第二节 沟通的基本原理与有效沟通

语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。当然采用相同的语系是必要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。例如，护士使用术语与患者交谈，就容易造成沟通不良，所以要重视反馈了解所表达的信息和对方所接受的信息是否相同。非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含义和效果，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自已非语言性行为的影响及善于观察患者的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励患者用 ......