5﹒2﹒1 沟通流程控制技巧

献血服务代表在接到呼出工作任务后，不能立即拿起电话就打，如在忙活了一阵后才发现准备不足、缺这少那，或者遇到献血者提出的疑问不能顺利解答，这样缺乏适当准备就开始工作很容易造成失误，使献血者对无偿献血工作产生误解。通过这些资料可以帮助献血服务代表做好沟通前的心理准备，有利于沟通的顺利进行。因此，献血服务代表应该对沟通中可能遇到的问题做好充分的心理准备，要根据具体的呼出工作任务对可能发生的情况进行预测，可以向有经验的老师请教或与同事讨论，努力做好准备方案。在实际工作中，沟通意味着一项工作的开始，而不是结束。因此 ......