1﹒顾客满意度及顾客忠诚计算

根据原始调查数据，我们得出了一些基本统计数据，见表7‐2。由公式（7 ﹒。11）可以看出顾客满意度所对应的3个观测变量，其权重估计值分别是0.672144，0.129121，0.192865，其均值见表7‐2，由此可得到本次调查的顾客满意度为67.32，类似地，顾客忠诚度为63.31。表7‐2基本统计数据。 ......