六、医疗服务质量的五大特点

医疗服务质量具有无形性、不可存储性、差异性、服务与消费同时性、时间性等与其他行业服务明显不同的特点。医院向顾客提供的诊断、治疗、护理等医疗服务是无形的，患者虽然可以从病情的变化大致判断医疗服务质量水平高低，但确实无法用客观标尺准确衡量质量的好坏。患者的病情会随着时间进程不断变化，任何延误的或不适宜的诊断、治疗都有可能拖延患者宝贵的治疗时间而影响医疗服务质量。 ......