二、积极倾听的技能

倾听”是全科医生在接诊过程中的一个重要环节,娴熟的倾听技能是全科医生的基本功之一。良好的倾听可以拉近医患之间的心理距离、提高满意度，是建立和谐医患关系的前提条件，是体现人性化服务的标志。倾听需要一定的技能和技巧。多伦多协议》建议:在打断患者之前留出90秒(研究显示医生打断患者的平均等待时间为18秒)。非语言表达的信息胜过语言表达的信息，我们将在后面更具体地讨论这个问题（参见第九章第。1 ﹒倾听第一个问题，并允许患者讲出其他经历，避免过早打断患者的讲述。4 ﹒把患者的不适按优先程度进行排序— — —同患者商 ......