[文献资料]第二节 医患沟通技巧及接诊方式

医患沟通是全科医生与患者之间语言和（或）非语言的信息感情的交流，存在于一切基层医疗卫生工作中，诸如患者就诊、健康宣教、家庭访视等。有效沟通是树立良好形象、保持医患正常关系、化解纠纷的工具。有效的医患沟通能够充分挖掘病史，发现细微病情变化，有助于提高疾病诊断准确性。医患沟通特别是面对面沟通，不仅借助于语言沟通，在相当大程度上也依赖于非语言沟通。语言沟通分为书面语言沟通和有声语言沟通。非语言沟通是由沟通者以倾听、表情、举止动作等行为作为沟通手段，也是沟通中不可忽视的一种形式。 ......