第十五章　护理质量管理体系

质量是指产品、过程或服务满足规定要求的程度。护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，分析和研究构成护理质量的各组成要素，建立护理质量体系，通过对护理质量体系实施有效的计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。护理质量管理的基本原则：以患者为中心原则，领导作用原则，全员参与原则，过程方法原则，系统方法原则，基于事实的决策方法原则，持续改进原则。 ......