[概述]（四）常用沟通方法与技巧

谈话内容有针对性，客观、明确、重点突出，语言通俗易懂，语速适中。集中精力，主动参与，给予积极反馈，必要的重复和澄清，注意体察言外之音。适用于希望迅速得到确切答复的问题，提问省时，但作用有限，被提问者不能充分解释自己的想法和感情，提问者也无法获得提问范围外的其他信息。开放式提问:开放式提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。需要注意的是开放式提问也要有一定的针对性。诱导式提问(偏向式提问):诱导式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了 ......