二、护理危机的处理

发生护理危机后，护理危机管理机构及人员应遵循患者至上原则，降低事件危害，加强与各个方面的沟通，掌握舆论的主动权和处理护理危机的主动权，最终达到转“危”为“机”的目的。确认护理危机包括收集与护理危机的相关信息、将护理危机归类、确认护理危机程度以及找出护理危机产生的原因，辨认护理危机影响的范围、影响的程度及后果。针对护理危机的突发性特点,为了最大限度地减少危害，必须第一时间启动护理危机处理反应机制，减少组织管理层级，迅速决策行动，让公众在最短时间内感受医院的态度和行动，取得社会谅解，使护理危机顺利化解。 ......