三、全面质量管理的特点

全面质量管理是在传统质量管理的基础上发展起来的一种先进的质量管理理念和技术方法。目前已被广泛应用于各个领域，正如美国著名管理学家斯蒂芬· P ·罗宾斯所言，它已成为一场“无论工商企业还是公共组织都在发生”的“质量革命” 。以质量为中心是要使组织的运行体现以顾客为导向，建立的质量管理体系要始于顾客要求，终于顾客满意，确保产品质量始终满足顾客的需求和期望，为顾客创造价值，增强顾客满意。了解并掌握过程改进的方法、步骤和工具，对于实现改进目标，提高改进成效有重要作用。 ......