第三章 口腔诊所流程管理

病人到口腔诊所求治，从挂号，预诊，到口腔医生检查、治疗，再到化验、拍片等，直至最后取药离开诊所，在整个医疗过程中，由于程序复杂、环境生疏、患病的痛苦、专科医院的分科较细，常使病人产生较复杂的心理反应。同样病人希望得到“人”的待遇，而不仅仅是口腔医疗技术操作的对象。针对自己的诊所提出问题、思考问题、解决问题，只要愿意提升口腔诊所流程管理水平，很快就可掌握得当，并于短时间内看出业绩效果。传统上，口腔医师只知道如何提高口腔医疗技术，因而呈现口腔医疗业局限于口腔诊疗圈的现象，殊不知口腔诊所也需要做营销，借由病人的 ......