（四）医院服务持续改进需要遵循的步骤（图3‐21）

医院服务改进如果只解决一个小问题或稍微改变一下具体过程，尔后就置之不理直到问题出现，这是远远不够的。正如“持续改进”这一名称所预示的：必须不断地进行改进。持续改进意味着要时常对医院服务流程进行分析，一丝不苟地发现问题并加以研究。一丝不苟地纠正服务偏差，每位医院员工都要把持续改进的各团队需要长期连续地在这个循环中活动。医院的生存取决于它是否具有给病人提供良好医院服务的能力，并且应该超越其他同类医院的服务。一旦医院服务进入持续改进循环，就将拥有更好的信息、更新的创意、更好的流程和质量控制，医院服务将逐步向一流 ......