第四节 医疗服务整体管理与质量控制的根本观点

全面质量管理、全面质量改进、全面质量经营和全面质量进步是医疗服务整体管理与质量控制的基本宗旨和基本原则，也是其医疗服务质量管理的根本出发点。具体而言，医疗服务整体管理与质量控制有以下主要特点：复杂性。评价对象，通常是针对预先设计的标准进行，不可能对医院整个医疗活动、医疗技术、医疗服务质量、医德医风和后勤保障等详细过程进行评价，只能是一过性的评价。因此，医疗行为具有无私奉献的严肃性和自觉伦理道德的约束性。 ......