三、感知患者情绪变化的能力

医疗纠纷的发生和发展与医务人员、患者及家属的心理情绪状况密切相关，特别是在应激状态下，医患双方的负性心理情绪都会对医疗纠纷的升级和矛盾的扩大起到推波助澜的作用。为此，医务人员要学会察言观色，做到积极感知、发现和引导患者的情绪，妥善化解医疗纠纷的情绪隐患。针对此类案例，接诊医务人员应该做到以下几点： 1 ．考虑患者所处的特殊年龄阶段，对于有肢体接触的体格检查应事先与患者进行充分沟通，征求患者的同意。 ......