[速览]二、处理冲突的方法

处理冲突必须以效果为依据，讲究方式和方法，不可无条件地照搬照套，否则适得其反。一方面是合作性，是指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度。在考虑合作性和坚持性因素的基础上，可产生以下五种处理双方冲突的方式。3 ﹒回避在冲突发生时，采取漠不关心的态度或回避双方争执、对抗的行为称之为回避。4 ﹒迁就在冲突发生时，冲突一方将维持双方合作关系放在第一位，做出一定程度的自我牺牲，将满足对方需要放在高于自己利益的位置上，以保持和谐关系。3 ﹒调动员工积极性的重要方法搞好协调工作，使组织内部各成员团结合作，增强责任感和积 ......