第四节 口腔诊所绩效指标

统计学中有一个名词叫做关键绩效指标（key performance indicators，KPIs）。根据美国Levin牙科管理集团的经验，用在口腔诊所中，KPIs是指可随时衡量诊所运行状况的主要因素。口腔医师通过KPIs就可以准确地了解诊所的状况。这些信息不仅能帮助口腔诊所提高工作量与效益，还能够防止口腔医师出错或者防止口腔医师在一些无足轻重的问题上大做文章。虽然大多数口腔医师都了解其口腔诊所的工作量，但应该记住，工作量只代表口腔诊所的营业额，并不能说明工作效率如何。口腔医师必须自始至终都了解口腔诊所的 ......