第四节 顾客忠诚的基础

每一名医务人员在与顾客接触的每一个环节都要真诚以待，如：顾客进入医院时导诊人员应以饱满的热情接待顾客。这样，不仅能赢得顾客的心，向顾客表露忠诚，对全院医德医风建设产生强大的动力，对医务人员起到警示作用，更有利于医院内部良好风尚的形成。如对高血压疾病的预防与治疗工作，医生应该根据患者疾病的发展情况给予药物或者其他种类的干预治疗，同时疏导患者紧张、焦虑、恐惧等不良心理情绪，还要根据患者周围接触的社会环境给予一定的预防保健指导，定期回访，告知患者周围亲人有利于患者疾病治愈的日常注意事项等。图9-5现代医学模式卫 ......