[概述]五、“CS 营销”

Customer Satisfaction营销即“顾客满意营销”理念（简称“ CS营销”）是指医院以病人满意为目标，研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程，是对以保持市场占有率为导向的传统医院管理策略的转变。认识和理解生命周期理论，对于医院实施“以病人满意为中心”、“以病人需求为目标”的医院管理具有重要意义。另一方面，员工对医院的不满意必然连带产生病人对医院的不满意。因此，医院管理者要把全体员工作为医院的“内部顾客”，用对待病人的态度对待员工，实现员工对医院的高度归属和强烈责任感，通过员工满意最终达到病人 ......