五、标杆对比

国家《卓越绩效评价准则》对标杆（benchmark）的定义是：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。在运用标杆对比进行质量管理时，是要将自己医疗机构的主要资源、管理状况、成本、质量指标（如病人满意度、出入院诊断符合率等）或工作效果与同行业或其他行业做得好的组织或机构进行比较，以明确自己单位目前所处的地位，找出自身的差距而加以改进。有比较才有进步，并不局限在本行业范围内，同其他相关行业进行标杆对比，也会得到启发，从而导向创新活动。 ......