[文献资料]顾客是“上帝”吗？

北京大学中文系孔庆东教授在《口号万岁》一文中写道： “标语口号，尤其是咱们国粹中的国粹，专门起到不战而屈人之兵的神圣作用” “口号由于简短和目的性强，往往产生一些言外之意甚至是意想不到的副作用” 。我中国服务行业流行的“顾客就是上帝” ，可算是孔教授文中的这种口号。尊重顾客，不等于顾客可以贬低为他们提供服务的人。服务业之所以能够兴旺发达，离不开双方在法律和人格上的相互尊重，不能只强调顾客的权益，忽视相关的前提、规则、语境。他们没有用“顾客是上帝”这样的噱头，而是用实实在在的行动交出了一份让人折服的答卷。 ......