第一节 服务环境概述

有关调查表明，服务环境的好坏是社区居民选择社区卫生服务机构的主要原因之一，排在医疗技术水平、服务态度和收费之后，位居第四位。服务环境的优劣取决于社区居民对社区卫生服务机构整体形象的综合评价和心理认同。社区卫生服务机构服务环境有别于医院，它包括硬环境（物质环境）和软环境（人文环境）。物质环境是社区卫生服务机构形象的客观存在，人文环境是社区居民感受服务的主观印象，两者紧密结合，产生社区卫生服务机构服务环境的整体效应。设计和营造一个具有合理的空间尺度，宁静的环境色调，柔和的灯光，雅致的装饰，精美的绿化布置，来满 ......