第八节 医务人员应具备的医学沟通素质

态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了接待人员的人文素质和道德情操。体现良好沟通态度的关键之一是接待人员情感适时恰当的“输出”。因此，信访人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医学沟通成败或效果的关键，一个诚恳而温柔的眼神就会向患者传递同情、温馨和关爱。随着医学纠纷日渐成为社会的焦点，对处理医学纠纷的法律条文也逐渐增多，作为专门处理医学纠纷的信访人员应该及时了解和学习这些法律法规。发生医学纠纷，患者都希望得到医院的赔偿，但赔偿是很严肃的事情，它是受法律法规所约束的，医 ......