[辅助检查]第三节 质量手册范例

及时、正确、合理地处理来自临床医护人员、患者或其他方面对本科室工作质量不满意的投诉，维护客户对本科室的满意度和信誉度。所谓对医学实验室的投诉，通常是指临床医护人员、患者或患者家属等服务对象对实验室的服务不满意时，所做的各种形式的表达。客户向医院办公室、医务部、门诊办等管理部门表达的投诉。A）有效投诉：接受到投诉信息后，经调查后确认被投诉人确实存在检验质量或服务态度等方面的差错时，属有效投诉。投诉或等同于投诉问题的解决，从投诉的受理到调查取证、被投诉人陈述或检查、科室处理意见、职能主管部门意见、院领导意见等 ......