[文献资料]一、质量和质量管理的含义

质量本身有两种含义：一是指天然物质的物理质量，即量度物体的惯性大小的物理量。二是指社会人为的质量概念，它是人们在社会生产中或社会服务活动中所产生的质量概念。质量管理是一种旨在使产品的质量符合一定的规格的综合活动，是为保证某种物质产品或服务工作的质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动过程的总称。质量管理主要包括质量标准的判定、控制和鉴定评估三部分。质量管理是管理工作的核心，提高质量是管理的目的。现代化程度越高，管理越现代化，质量管理的重要性就越突出。 ......