[文献资料]第三节　医院运维管理标准化体系的建立与实施

医院信息系统运维管理，按照ISO 20000标准建立可以有效进行管理，降低成本，提高效率和客户满意度。医院做为一个特殊行业，与生命打交道，全年24小时不间断运转，所以对支撑业务运行的信息系统也提出很高的要求，即要求信息系统365 × 24不间断运行，信息数据必须准确，病人数据必须安全，服务响应必须快速。IT运维服务管理框架以ITIL/ISO 20000为基础，以适应各种管理模式为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程 ......