第二节 不要小看医疗服务战略

具体地说，医疗服务除具有不可分离性、易逝性、随机性与规范性等服务性特征外，更重要的医疗服务为社会公众提供疾病诊治和健康保障的特殊服务，还具备有别于其他服务行业的特殊性。医疗服务的高风险性主要体现在三个方面：第一，从服务对象看，医疗服务的供给涉及人的健康和生命，由于医疗服务对象个性化强，每一个服务对象都具有特殊性，存在个体差异。实质上医疗顾客并不是按照医疗消费的实际花费进行支付，这是医疗服务消费的独特之处，这种特点改变了医疗服务供给方和服务接受方的消费行为，最终会影响医疗服务的质量、服务模式和服务手段。 ......