[概述]三、服务管理——医院财富之源

在这里，我们可以作一个形象的比喻：将患者满意策略所涉及的12个相关联的元素组合起来，形成一个“车轮”的12根辐条，支持医院服务战略的轮子不断向前滚动，不断地为医院创造财富。 ......