[文献资料]第二节 满意度监测的政策和技术价值

满意度调查对各利益集团有不同的增值（value‐added）作用，因此社会各界对满意度调查报以不同期望。医院则主要出于市场营销的原因，关注产品和服务是否得到了消费者的满意和忠诚，院长希望通过满意度了解医院的社会声望、服务关键环节的问题、进一步改进的措施和渠道。本文以澳大利亚维州的住院病人满意度监测（VPSM）为例，探讨满意度调查在政策上和技术上的价值和意义。 ......