第9章 首都献血服务热线质量管理

质量反映的是产品或服务的特性，这些特性能满足服务对象明确或隐含的各种需求。其内涵包括：准确地履行服务承诺的能力。帮助服务对象并迅速提供服务。设身处地为服务对象着想和对服务对象给予特别的关注。有形的设备、设施、人员等支持。 ......