（二）构建医院服务差异化的基础

同样，医院要为病人实施差异化服务，并且达到预期的效果和目标，就必须在环境设施、职业形象、人力资源管理以及医疗技术等方面打好坚实的基础，这是差异化服务得以实现的前提和必要手段。信息环境通过向病人提供医院服务特点和质量的明确信息，帮助病人对医院的服务产生合理的期望，教育病人如何参与服务过程及如何正确享用医疗服务。重视以知识和技能为重点的职工继续教育,开展广泛的学术交流活动，为职工提供先进的网络化工具，使医务人员得到获取医学新信息的快速途径，提高他们将新成果在临床实践、推广、应用的能力。 ......