第二节　高瞻远瞩法则

随着医学模式的转变，护理工作内涵与外延都在不断拓展，对于护理服务品质提出了更高要求，要从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙的护理服务，优质护理服务成为关注的焦点，建立长效机制成为探索的主题。护理服务文化是以护理服务价值观为核心、以病人满意为目标、以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化应突出以人为本，把服务思维升华为理念，把服务做法升华为制度，把服务要求升华为习惯，以文化提升服务，成为打造核心能力的重要环节。护理服务文化应以病人为中心，以诚信的态度对待病人，以规范的行为满足病 ......