[概述]二、个人因素

此处的个人因素指因医患沟通双方自身的状态对沟通效果产生的干扰。有的干扰因素是医方或患方特有的，有的干扰因素是双方都可能产生的。医务人员面对情绪不稳的患者时不要先盲目地去沟通，而是要先稳定他的情绪，只有情绪稳定了，沟通才能顺利进行。如果患者本身性格内向，就不能派同样内向的医务人员去沟通，否则难以收到良好的沟通效果，严重时还会引发医患之间的矛盾和冲突。心理学家还认为，首因效应和近因效应究竟何者起作用，也取决于认知主体的价值选择和价值评判。 ......