[文献资料]如何对待爱发牢骚的员工

既然发牢骚是不可避免的事情，那么我们应该如何应对这种现象呢？针对那些经常无故抱怨，目的仅在于引起关注的人，他建议这样问： “你好像有什么事，对吗？加拿大一家诊所新招了一位员工，他发现这里的同事特别喜欢抱怨：抱怨环境吵闹，抱怨设备陈旧，抱怨老板小气，抱怨同事自私，抱怨病人挑剔… …他说，在这里,要保持乐观的心态是件极其艰难的事情。后来，他有目的地参加了几次有关企业环境和心理咨询的课程，尽量把自己的注意力放在工作上，努力帮助同事解决问题，有意和他们“套近乎” ，逐渐地，同事们对他变得友好了，老板还请他协助培训 ......