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二、顾客满意度指数（CSI）模型

目前有两种流行的顾客满意模型，一种是Richard等人提出的顾客满意理论模型，一种是Fornell等人提出的CSI模型。 ......

——《医疗服务顾客满意度研究》
书名：《医疗服务顾客满意度研究》
栏目：医疗服务顾客满意度研究 > 第四章 医疗顾客满意度指数理论模型
作者：刘桂瑛
参编：
页码：56
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2009-09-01
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