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[文献资料]一、坚持满意度监测为医疗质量改善服务的目的

从这个角度来说，通过满意度监测发现质量问题，并寻求解决问题的方法，要比一味追求居高不下的满意率更为重要。 ......

——《中国医院院长手册》
书名：《中国医院院长手册》
栏目：中国医院院长手册 > 第二十章 医院病人的满意度测量
作者：武广华 王羽 于宗河 袭 燕
参编：朱志忠，梁铭会，王硕，张元禄，焦华
页码：231
版本：3
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-12-01
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