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6﹒12 受理献血投诉规范用语及应用实例

确认是否为献血者本人投诉:①献血者本人投诉,查询档案并核实献血者个人信息。非献血者本人投诉,查询献血者档案，并记录投诉人姓名、投诉人与献血者的关系。需记录并核实投诉者联系电话。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名：《首都献血服务热线运营与管理》
栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第2篇 实务篇 > 第6章 首都献血服务热线规范用语
作者：高东英
参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁
页码：213
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-10-01
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