二、质量管理的基本原则和基本概念

一个组织的管理者，若要成功地领导和运行其组织以获取成功和效益，需要采用一种系统的、能被员工理解的方式，对其组织实施管理。一个组织的管理活动涉及多个方面，如质量管理、财务管理、营销管理、人力资源管理和生产管理等，其中质量管理事关顾客的满意度和组织信誉，是组织管理活动的核心内容之一。论及质量管理，必然涉及质量管理体系、质量保证和质量控制等概念，而这些概念在不同时期、不同作者的著作中存在着不同的解释，国际标准化组织在其ISO 8402文本中（质量管理和质量保证术语）分别对质量管理、质量体系、质量控制和质量保证作 ......