[护理]三十二、处理医疗投诉及纠纷的应急程序与作业指导

1 ﹒医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。2 ﹒由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化。针对病人的意见进行适当解释，如果病人能够接受，投诉处理到此终止。如果病人不能接受，请病人就问题的认识和要求提供书面的材料，然后找有关责任人调查，了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与病人协商处理意见，如病人接受，处理到此终止。8 ﹒医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提 ......