[文献资料]（四） 危机管理中的领导者

护理部主任作为护理组织的领导者，是危机事件中护士主心骨，应提升自身的基本素质，以应对千变万化的危机。突发事件往往扑朔迷离，危机管理要求护理部主任具有很强的预见能力和判断能力，能在危机形势变化前及刚发生时就立刻采取相应行动，不能消极等待指示和命令。护理部主任若有亲临其境的真实环境体验，可以从心灵和精神上感知危机的危害性，从而有利于做出更人性化、更关注社会及患方利益的决策，来处理复杂的危机。危机管理中的关键点：第一是危机管理的决策，其表现的是一个非程序化的决策过程，决策的结果具有一定的风险。第二是危机管理的支 ......