[概述]（三）塑造面对患者的形象

1 ﹒优化形象让渡系统。医院直接面对不同层次、不同年龄、不同病情的患者，因此医院员工形象要因人制宜，满足不同患者的需要，如面对老年患者应保持严谨、谦让的态度。它是医院员工与患者每一次短暂接触后产生的真实形象，很多时候，医院员工的一个眼神、一个动作、一句话语都会使患者对医院的技术水平和服务质量产生无限联想，尤其要重视维护每一个关键时刻的医院员工形象，如病人性命攸关时、夜间或节假日里、出现医疗高峰时等。 ......